Svara på ärenden från medlemmar

Medlemmar och vårdnadshavare kan skriva till föreningen i Klubbmedlemmar. Frågorna hamnar som ärenden hos er, och svaren ser medlemmen på sina egna sidor.

Innan du börjar

Du behöver behörigheten Ärenden och vanliga frågor. Alla med den behörigheten ser samma ärenden och kan svara.

Så hittar du ärendena

1. Gå till Ärenden i menyn. Siffran bredvid visar hur många ärenden från medlemmar som är öppna.
2. Välj fliken Från medlemmar.
3. Välj Öppna eller Stängda för att se ärenden med den statusen.

Svara på ett ärende

1. Öppna ärendet.
2. Skriv ditt svar under Svara.
3. Klicka på Skicka.

Ärendet får status Besvarat och medlemmen får ett mejl om svaret. Skriver medlemmen igen står det Väntar på svar från och föreningens namn igen.

Stäng ärendet när frågan är löst

Klicka på Klarmarkera ärendet. Ärendet får status Stängt och flyttas till Stängda. Medlemmen får ett mejl om att ärendet är stängt.

Om något fortfarande inte fungerar kan både medlemmen och ni öppna ärendet igen med Ta upp igen.

Vad händer när en medlem skriver

• Alla i föreningen med behörigheten Ärenden och vanliga frågor får ett mejl om nya ärenden och nya meddelanden. Var och en kan stänga av mejlen under Notiser och e-post i sina egna inställningar.
• Föreningens e-postadress kan också få mejlet. Det väljer ni under Inställningar → E-post.

Bra att veta

• Medlemmar kan skriva till föreningar där de själva eller deras barn är medlemmar.
• Undrar fler över samma sak? Klicka på Gör till vanlig fråga i ärendet, så hamnar frågan och svaret bland föreningens vanliga frågor. Se Skriv vanliga frågor på föreningssidan.