Medlemmen har betalat men fakturan är obetald

En faktura blir betald i Klubbmedlemmar först när betalningen är registrerad på den. Står den som obetald fast medlemmen har betalat är betalningen oftast inte registrerad än, eller så hittade den inte rätt faktura.

1. Är betalningen inläst?

Betalningar till bankgiro eller plusgiro, och Swish-betalningar via QR-koden, registreras inte av sig själva. De kommer in när du läser in filen från banken eller Swish.

• Läs in en ny fil som täcker dagen medlemmen betalade. Se Läs in betalningar från banken eller Swish.
• En bankbetalning kan ta några bankdagar innan den syns hos banken.

2. Hittade betalningen rätt faktura?

Leta upp medlemmens betalning bland raderna när du läser in filen.

• Ingen faktura: medlemmen har troligen inte angett OCR-numret, eller skrivit fel. Välj fakturan med Välj faktura och registrera.
• Förslag via telefon eller Förslag via namn: kontrollera förslaget och markera raden.
• Annat belopp: medlemmen har betalat ett annat belopp än det som är kvar. Raden registreras som delbetalning eller överbetalning.
• Redan registrerad: en betalning med samma bankreferens och betalsätt har redan lästs in, eller redan bekräftats via Fritidskortet. Raden registreras inte en gång till.

3. Betalade medlemmen till rätt ställe?

Fråga medlemmen vart pengarna gick och jämför med fakturan:

• Rätt bankgiro eller Swishnummer? Har föreningen bytt bankgiro gäller det gamla numret fortfarande på fakturor som skickades innan bytet.
• Rätt faktura? En vårdnadshavare med flera fakturor kan ha betalat en annan.
• Betalade medlemmen med Fritidskortet? Då kommer pengarna från E-hälsomyndigheten, ofta några dagar senare.

4. Registrera för hand

Kan du se betalningen hos banken men inte läsa in den, registrera den direkt på fakturan med Registrera betalning. Se Registrera en betalning för hand.

Om medlemmen har fått en påminnelse

Påminnelsen skickades för att betalningen inte var registrerad den dagen. När du registrerar betalningen blir fakturan betald. I påminnelsemejlet står att medlemmen kan bortse från påminnelsen om hen redan har betalat.

Bra att veta

• Betalningar med Betala med Swish i appen och med autobetalning registreras automatiskt. Saknas en sådan betalning, se Swish-betalningen syns inte.
• När betalningen är registrerad får medlemmen en notis om att den har kommit fram.