Medlemmen har inte fått sin faktura

Fakturan skickas med e-post när den skapas och finns alltid i Klubbmedlemmar. Har medlemmen inte sett den är det oftast en av sakerna nedan.

1. Är fakturan skickad?

1. Gå till Ekonomi → Fakturor och sök på medlemmens namn.
2. Hittar du ingen faktura har den inte skapats än. Kontrollera när avgiften faktureras. Se När skickas fakturorna?
3. Sök också på barnets namn. Fakturan för ett barn går till vårdnadshavaren, och sökningen hittar den på barnets namn.

Ser du inte äldre fakturor, välj fler år i filtret Räkenskapsår.

2. Gick fakturan till rätt person?

Kontrollera Mottagare på fakturan. För ett barn under 18 år går fakturan till en vårdnadshavare, inte till barnet. Har barnet två vårdnadshavare är det kanske den andra som har fått fakturan. Se Vem får fakturan?

3. Kom mejlet fram?

• Mejlet skickas till e-postadressen i mottagarens konto i Klubbmedlemmar. Be medlemmen kontrollera adressen under sina inställningar.
• Ämnet är Faktura följt av fakturanummer och föreningens namn. Be medlemmen söka efter det och titta i skräpposten.
• Fakturamejl går inte att stänga av. De skickas alltid.

4. Så kommer medlemmen åt fakturan ändå

• Medlemmen loggar in i Klubbmedlemmar och går till Betalningar → Fakturor. Där finns alla fakturor att betala, också för barnen. Dina fakturor
• Du kan ladda ner fakturan som PDF och skicka den själv. Se Ladda ner en faktura som PDF.

Bra att veta

• Det finns ingen knapp för att skicka om en faktura från Klubbmedlemmar.
• Svarar medlemmen på fakturamejlet går svaret till föreningens e-postadress.
• Har fakturan hunnit förfalla får medlemmen en påminnelse automatiskt, med en ny sista betalningsdag.